Livraison, Retours et Echanges
Expedition et Livraison
Comment se passe la livraison ?
Il vous est possible de vous faire livrer dans votre boîte à lettres (sans signature ou contre-signature) ou en points relais à partir de 2,99 euros.
La livraison est gratuite à partir de 79 euros d’achat en France Métropolitaine .
Vous recevrez par e-mail des mises à jour concernant le statut de votre commande et de la livraison.
Nous pouvons offrir quelque fois notamment lors des phases de lancement de nouveaux produits des frais d’expédition et de livraison avantageux (livraison gratuite par exemple) et ce sont ceux-ci qui seront appliqués.
Dans quels pays livrez-vous ?
Retour
Nous espérons que votre commande vous plaira ! Néanmoins, sachez que vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. Par ailleurs, les articles endommagés ou sans étiquette (s’il y’en avait une) ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
Pour ce faire :
- Enregistrez votre demande de retour en nous envoyant un mail à contact@gueemshome.com en précisant votre numéro de commande.
- Placez vos articles dans leur état d’origine et dans leurs emballages d’origine accompagnés du bordereau de livraison/ bon de retour déjà présent dans le colis. S’il vous plaît, n’oubliez pas d’indiquer sur celui-ci le motif de votre retour, le nombre d’articles renvoyés et si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour vos prochaines commandes.
- Affranchissez (envoi avec suivi du colis) et déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Les frais de retour sont à votre charge. Bien entendu, en cas d’erreur imputable à GUEEM’S HOME (erreur de préparation de commande), nous prendrons en charge les frais de retour de l’article.
Le remboursement, le cas échéant, de produits achetés avec la Carte et faisant l’objet d’un retour sera effectué par GUEEM’S HOME en créditant le prix du produit retourné sur le solde disponible de la Carte. Toutefois, si la Carte n’existe plus ou si la durée de validité de la Carte a expiré au moment du retour des produits, le prix de ce produit sera crédité sur un bon d’achat qui vous sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l’achat.
Échanges
Nous ne faisons pas d’échange d’articles. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site et à nous retourner les articles qui ne vous correspondent pas.
Commande endommagée
Nous portons toute notre attention à la bonne qualité des produits et de leur expédition. Si néanmoins vous recevez un produit abîmé (nous nous en excusons par avance !), vous avez 24h pour nous le signaler après réception. Contactez-nous sans plus attendre sur contact@gueemshome.com. N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre colis et objet. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
À tout problème, une solution !
Si les articles envoyés sont endommagés alors que le client exerce son droit de retour, la responsabilité incombe dans ce cas au client. C’est pourquoi nous recommandons toujours d’envoyer la commande dans son emballage d’origine. De plus, les articles doivent être assurés et envoyés par une méthode d’expédition permettant leur traçabilité.
Si vous constatez que le colis a été endommagé lors du transport, faites-en part directement au livreur et refusez la commande. En revanche, si c’est son contenu qui est endommagé, veuillez nous contacter le plus tôt possible à l’adresse email suivante : contact@gueemshome.com.
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